发放便民手册

居民在一站式便民服务台咨询

        渝北网讯 “楼上的下水管道坏了，水都渗到我们家里了”、“我在面馆里吃坏了肚子”、“我的社保卡弄丢了，该怎样办理新的社保卡”……在社区里，群众反映的琐碎事千头万绪。在两路街道同兴社区，这些大小事都有人管、有人做，而且管得及时、做得到位。

　　一站式服务大厅 让居民办事更方便

　　10月12日，记者来到同兴社区便民服务站时，正好碰到工作人员在给李大爷比划、解说着什么。“办啥事都方便啦，不像以前跑完这个单位还得去那个单位。时间长不说，手续又多，麻烦得很。自从社区开展一站式便民服务后，办事就方便多了，想办事情在很短的时间内就能全部办完。”李大爷口中的一站式便民服务平台，就是同兴社区自今年年初，推出的几项便民服务措施中的一项。

　　李大爷告诉记者，不久前，他来社区申请家庭贫困证明，在一站式服务大厅，不到5分钟他就拿到了自己需要的证明材料。

　　为李大爷办理证明的社区工作人员小张说，接到李大爷的申请后，他利用社区数字化服务平台的检索功能核实了身份，然后查看了住户是否属于贫困家庭等备注材料，看到情况属实后，马上出具了证明。

　　“社区一站式便民服务是我们在强化社会管理创新过程中，切实提高社区服务能力和水平的一项重要举措。”同兴社区党委书记陈彬介绍说，“一站式服务就是集约办公，即通过社区一站式服务平台这一有效载体，将医疗、低保、救助和就业等社区行政事务归集整合，再由工作人员集中办理。”

　　此外，为了让办事群众少跑一趟路，少进一扇门，少找一个人，社区设置了流动服务站点4个，将社区服务阵地前移至楼院，让小区居民足不出户就能享受到社区服务。

　　预约服务 让上班族周末能办事

　　针对不少居民平时要上班，办理一些事务时，存在“你上班时我上班”、“上门服务人不在，请假办事办不成”的问题，为此，同兴社区群众工作服务站推出了预约服务。

　　“如果居民工作日没有时间来社区办理事务，通过提前打电话预约，可以实现在非工作日也能办理事务。”陈彬称。

　　社区居民张阿姨因为工作需要每周要上六天班，只有星期天休息。医保卡办下来后，她一直也没有合适的时间来领取。“以前是我休息时，社区工作人员也不上班，我根本就拿不到。”张阿姨说，后来社区推出代办预约服务，她终于领回了自己的医保卡，“社区推出的这项服务真的很好，方便了我们这些平时没时间的人，周末也能办事了。”

　　据介绍，社区工作人员每两人一组周末轮流上班，现场解决工作中的事务。自推行该项服务以来，很好地解决了上班族周末无法办事的苦恼。

　　六支服务团队 真情温暖百姓

　　一家子都还有红脸的时候，何况邻里之间。为此社区组建了一支由社区干部、居民代表组成的志愿者“和事佬”服务队。哪里有矛盾，哪里就有调解组织；哪里发生纠纷，哪里就有调解工作。正是这些无时无处不在的“和事佬”，及时化解了社区里的各种矛盾和纠纷。

　　“关好门窗、关好天然气、防火防盗……”不论夏天冬天、刮风下雨，同兴社区的住户们，每晚都能听到这样的提醒声。每天晚上，一支由派出所民警、社区干部、社区单位治保人员和中青年党员为成员的治安联防队伍，行走在社区的各个角落，为居民们筑起一道安全防护网。

　　此外，还组建了帮扶救助服务队，关注和帮扶弱势群体；组建了环境整治服务队，共同维护社区环境的整洁和美观；组建了流动人口便民服务队，为辖区居民提供便民利民服务；组建了宣传服务队，宣传国家法律法规、各项惠民政策，打造文明和谐社区……

　　如今，社区居民们的沟通交流多了，邻里关系更加和睦了，治安状况更加好转了。

        本报记者 曹丽华