“一周前投诉了楼下的餐饮油烟问题，没想到很快就来处理了，环保部门还专门打来电话询问我对整治结果的意见。”日前，两路街道的居民王阿姨告诉记者。

    据了解，为切实处理和解决市民反映强烈的环保投诉问题，我区已形成了一套较为完善的环保投诉处理机制，并在实践中取得了显著效果，群众满意度显著提升。

    “目前环保投诉主要包括‘12319’电话投诉、街镇反馈投诉及信访投诉三种类型。其中，以‘12319’投诉最为常见，总量也是最大的。”区环保局相关负责人介绍，去年，我区接市环保局转入的“12319”投诉量达2300余件，其中以居民对餐饮门店油烟、企业噪声等投诉居多。

    “投诉总量较多，说明市民越来越关注环境问题。”区环保局相关负责人介绍，我区在处理环保投诉中实施一岗双责制，将处理群众环境质量投诉的责任落实到专人，以后所有同一案件反复投诉责任，均由第一次接到投诉案件的责任人担负，不因岗位的变化而改变。接到环保投诉后，承办人员要首先与投诉人取得联系，进行交流沟通，详细了解投诉人的诉求。在办理过程中，涉及群众比较关注且影响较大的环境投诉案件，在征求投诉人意愿的前提下，邀请投诉人、部分群众代表或媒体参与调查及处理的全过程。

    通过这些措施，我区环保投诉群众满意率上升至99.5％，居全市第一。（记者 杜开舟）