孤独投递路上的快乐“信使”——记渝北区邮政局龙溪投递组投递员彭学彬

　　“既然选择了远方，便只顾风雨兼程……”尽管路途艰辛，但他还是依然践行着当初入行时许下的诺言，一个人扛起大包小包，穿梭于大街小巷，为千家万户送去信息，架起了一座“连心桥”。他就是渝北区邮政局龙溪投递组投递员彭学彬。25年来，他在工作中获取经验、知识、信心，对工作饱含热情，视顾客如“亲人”，把孤独的投递工作变成一种乐趣。

　　“既然选择了邮政行业，就得为之付出，力求做到最好;我觉得这样的生活才更加充实，人生才更有意义。”彭学彬说道。凭借任劳任怨的工作态度，彭学彬多次被渝北区邮政局评为“先进工作者”“优秀投递员”，并先后获得“重庆市劳动模范”荣誉称号“渝北区劳动模范”荣誉称号。

　　从头开始，成为业内典范

　　今年50岁的彭学彬是渝北区出了名的“优秀投递员”。1997年，彭学彬经过转岗成了一名真正的邮局投递员，2001年，来到渝北区邮政局龙溪投递组。

　　刚进入邮政投递行业，由于对工作流程不熟悉，分拣动作很慢，而邮政行业工作量大且繁琐，寻找投递地址也很花时间，这样的境遇曾一度让彭学彬对自己的工作能力产生怀疑。

　　“别人能干，为什么我不能干?”他在心底里不停地问自己。为此，当别的投递员都下班休息了，彭学彬仍闲不下来。一旦有空闲，他就到不太熟悉的街段去查看楼院的方位，记录下每个街口的门牌号码;在包裹、信函分拣上，他虚心请教同事，寻找和创新一些小窍门……就这样，不到一个月的时间，他便“闪电”般地练就了本领，习惯了投递员的孤独生活。

　　“我和老彭认识12年了，学校里的信件、报纸，无论刮风下雨从没有耽搁过一天。”彭学彬负责投递的一所小学的陈老师告诉记者，有一天下大暴雨，并且伴有大雾，平时9点左右准时到学校送报纸的彭学彬直到中午还没出现，他以为不会来了，哪知道，刚过了一会儿，就见彭学彬穿着雨衣搂着邮包出现在他面前，浑身泥水的彭学彬还解释道：“天气不好，送慢了。”

　　“报刊、信件是邮政投递的重中之重，特别需要注重时效性。”彭学彬说，在外人看来，也许报纸耽搁一天再送也无大碍，但对他来说当天的邮件送不完，总觉得缺了什么。

　　自我要求，贴心服务群众

　　现在，彭学彬负责投递的是龙溪片区的2号段道，由于辖区客户比一般小区人数多了2倍，该段道便被圈内称为“问题段道”。“一般投递员很少能坚持下来，稍有不慎就会被投诉。”面对这样的情况，彭学彬主动申请调到该段道，当记者问为何这么做时，他回答道：“去最需要我的地方，这是我的责任。”

　　短短几个星期的实地走访，让彭学彬提前熟悉了该段道的所有情况。在接手后的投递工作中，他耐心地对待每一位客户，贴心的服务，让人们很快记住了这位踏实的汉子。在投递过程中，他还将客户提出的要求记在笔记本上，做到下次改正完善，对不能及时答复对方的，回到单位后他会把客户的意见和建议向部门领导反映。与此同时，他还为自己树立了“零投诉”目标，为了实现这个目标，他将信件送到客户门口，直到对方签收后才离开。若遇到客户不在家的情况，他会主动打电话询问，是否同意邻居或熟悉的人代签收。

　　多年来，彭学彬在龙溪片区的2号段道上挥洒着汗水，由于投递量大、段道复杂，他每周都要比其他投递员多上一天班，他投递的200多万份报纸、邮件、包裹从不积压，也因为这样，他收到的表扬信堆满了抽屉。自他到龙溪片区的2号段道当投递员以来，该片区再未发生投诉事件。

　　辛劳并快乐着，见证风雨岁月

　　在同事眼中，彭学彬是大家眼中的“劳模”。“每天，他都坚持比其他人早半个小时到现场，还主动承担不属于份内工作的接车工作，把报纸拉到报刊分发台，为的是尽快处理好早报信件，让客户早点拿到。”负责拆分的同事宋钧告诉记者，平均估算下来，彭学彬一天能处理两三千件邮件、报刊，是一般投递员的两到三倍。每当组里推选优秀投递员，新老同事都会异口同声地说道：“彭学彬噻，很得行!”

　　“一个月只有四天的假期，对家里的照看还是比较少。”彭学彬告诉记者，孩子和妻子住在镇上，平时都没有闲暇照顾。2014年，彭学彬妻子患重病花去治疗费13万余元，同年9月，年仅4岁的儿子又不幸被摩托车撞断右腿，生活的压力全落在彭学彬身上。同事们知道后，集体向他捐款3万多元帮他渡过难关。当单位领导问他：“是否需要请假照顾家人。”他婉言拒绝，说道：“不需要，请组织放心，我一定会完成好投递工作，让群众满意。”没有一句怨言，没向单位提过任何要求，彭学彬就这样在投递的岗位上默默地履行着自己的承诺，实实在在，勤勤恳恳。

　　寒来暑往，岁月如歌。今年，是彭学彬在渝北区邮政局龙溪投递组的第16个年头，彭学彬在投递的邮路上行程达18万多公里，相当于走了14次“长征”，绕地球赤道4圈多，穿坏的鞋就有70多双。随着生活条件的好转，彭学彬将自行车换成了摩托车，在此之前，他一共骑坏了8辆自行车，这些数字成了他这段风雨岁月的见证。