渝北区将进一步提高群工系统推广应用水平

　　群工系统是方便群众办事的重要平台，是完善基础治理体系的重要手段，是畅通民意反映的重要渠道。近日，记者从区委常委会上获悉，我区将在已有显著成效和实际经验的基础上，进一步提高群工系统推广应用水平，努力做到“为群众办好事，让群众好办事”。

　　据了解，作为加强基层服务型党组织建设的重要抓手，2014年初，我区率先在全市试点推广使用群工系统，并实现了电话、APP、网站、微信等多途径“无缝接入”。运行一年多来，逐步构建起了区、镇街、村(社区)、网格四级服务体系，并将所有区级部门、区属国有公司纳入整合，形成一张“四级联动、横向到边、纵向到底、全面覆盖”的服务群众工作网络，在解决群众实际问题、完善基层治理、畅通民意反映渠道等方面取得了显著成效。

　　2015年以来，我区受理群众反映事项比2014年同期增长38.76%，受理量和办结率均居全市前列。“群工系统功能不断完善，广大群众逐渐习惯使用群工平台反映事项。”区委组织部相关负责人表示，群工平台已成为广大群众反映事项首选的“掌中宝”、各级部门解决群众实际困难的“快通道”、广泛收集民意的“一点通”。

　　记者获悉，为不断提升群工系统推广应用水平，区委组织部通过开展专题调研，对全区超时办理亮红黄灯、反复转办、群众评议不满意事项进行逐一梳理回访。接下来，按照即将下发的《关于进一步做好群工系统推广应用工作的通知》，我区将以问题为导向，在规范职责流程，建立快速办理、办结反馈、分析研判工作机制，强化工作保障等方面进一步着力，以通过这个为民办实事的平台和载体，确保将群众反映的问题“一网打尽”，从而畅通联系服务群众的“最后一公里”。其中，针对部分群工管理员对群众反映事项反应慢等问题，建立“三色分类”、“三清三进”问题办理机制，对不同类别的事项进行不同颜色分类，并详细规定了办结反馈的限定时间。另外，推行“一反馈两见面三到位”机制，通过规定反馈时间，必须与群众见面的情形，对群众反映事项诉求解决到位、教育到位、帮扶救助到位的措施，不断提升群众满意度。

　　“通过新增的这些规定和机制，可以使过去的‘坨坨账’变成将来的‘流水账’，更加直观、具体、透明，真正把群众监督落到了实处，从根本上消除基层群众的不信任感，切实提高党委、政府的公信力。”区委组织部相关负责人表示。