互联网媒介空前繁荣、媒体高度商业化的今天，社会“公器”的影响力越来越强大，互联网金融公司P2P网贷平台的“负面信息”借助新媒体平台，顷刻间便可传遍全国。顷刻即可造成公司无法挽回的局面。中国第一家互联网金融传媒软件公司深圳云链软件的老总朱先生说：信息监控，信息压制，信息引导，信息传播是当下互联网时代所有公司老板和公共关系部门必须掌握运用熟练的基础课。深圳云链软件的“P2P网贷推广宝”就是满足互联网金融企业需求的软件。

钱不是万能，没钱是万万不能的（P2P网贷运营）

这一时代背景下，舆论“杀伤力”越来越凶猛，P2P网贷公司“负面”一旦发生，极易吸引大批媒体的“捕捉” 报道以及投资者的聚焦。“负面信息”如果没有积极有效的应对，很有可能引发影响深远的舆情危机，不利于事件的良性解决，同时伤及公信。而金融业最重要的资产就是商誉，任何一家金融性质的机构，如果公信力受到影响，几乎都是致命的。但是目前很多P2P网贷类公司的管理层并没有意识到这一点，开发了“P2P网贷推广宝”的朱先生说。

自媒体不断发展，信息愈加透明，企业的“死穴”越来越多，愈加脆弱。我们时常可以看到，一些互联网金融公司在面对负面时，往往采用“花钱消灾”或者“鸵鸟心态”方式。不过这种方式效果不佳，网贷负面新闻和信息和信息“野火吹不尽，春风吹又生”，互联网金融公司的公关部门成为了焦头烂额的灭火员，第一线业务员客服人员往往面对负面信息被动无助萌生去意。

在与媒体的对抗中，互联网金融公司即使有理，舆论也总是站在了媒体的一方。比如阿里在与葛甲的口水战中，多数人反而力挺葛甲，将葛甲视为“堂吉诃德式的斗士”。因为阿里太过庞大，葛甲太过渺小，两者的对阵完全不在一个数量级，公众反而站在弱势的一方。

我们必须看到，在互联网媒介空前繁荣的今天，所谓的“负面新闻和信息”来去匆匆，“负面新闻和信息”成为“新闻连续剧”，一波未平一波又起，一个热点往往会被淹没在另一个热点之下。这带来的结果便是，“负面新闻和信息”传播速度快，遗忘速度更快。

在这种传播特征下，一些互联网金融公司面对负面借势炒作，引发争议，反而越挫越勇。周鸿祎、马佳佳、小米、今日头条、罗永浩以及王自如，红岭创投的周世平都是非常好的代表。这种奇妙的现象不得不让我们心生疑问：新媒体时代，互联网金融公司到底该如何面对负面新闻和信息和竞争对手的谣传?

碎片化的新媒体传播

互联网金融公司面对负面新闻和信息，首先必须了解负面新闻和信息的传播渠道与传播路径，与传统媒体时代 报刊、电视、主流门户网站的传播路径的集中化、单一化不同，新媒体时代的传播路径呈现出“碎片化”的特征。

第七届易观数字营销大会上，P2P网贷业内人士曾经详细描述过“碎片化公关生存”的特点：碎片化在传播上来讲其实是讲语境的割裂化。很多用户会从微博上，网贷投资QQ群里发出负面的声音，这些负面的声音其实是没有语境，很可能是一些情绪性的表达，或者是一些歇斯底里的发泄也好，这些都是没有语境的，我们看到很多很多信息都是碎片化，语境被割裂的。

比如说，6月27日，万达集团董事长王健林的儿子王思聪微博吐槽，自己在京东买了个200元的电脑桌，却迟迟没有收到货。此微博一出，友各色吐槽纷至沓来。仅仅是这一条微博就足以将京东陷入“舆论危机”。而当时京东刚刚完成赴美上市，刘强东与京东正处于巅峰。面对这种情绪发泄式的微博，京东也很难找到真正解决的办法，越是纠缠，反而越惹腥味。

再比如8月7日，余承东与黎万强微博论战华为小米孰优孰劣，余承东一番点评：“昨夜用友商手机发了条微博，很多人问我感觉怎样?边框金属工艺超过荣耀6，但不支持4G、不支持SD存储卡扩展、不支持双SIM卡，照相清晰度不足。从实用性角度看，荣耀6占优。个人意见，仅供参考。”这句话直戳小米软肋，彻底让阿黎语塞。

所以，一条微博、一条朋友圈、一条秘密，足以让互联网金融公司陷于舆论危机，但这种危机几乎无法预料何时发生，无法真正寻找到合适的解决方案，也无法预料不知道它的扩散度是怎样的。这种碎片化的新媒体传播方式给互联网企业提出前所未有的挑战。对于一家网贷公司的CEO来说，他往往是最后一个知道坏消息的人。

互联网金融公司怎么解决这种负面言论黑天鹅事件？“P2P网贷推广宝”给了一条低成本的解决方式。

“P2P网贷推广宝”针对P2P网贷行业的特点开发了这一功能，软件监控互联网大大小小网贷平台，论坛，QQ群，新闻媒体，自媒体。使用者根据自身需要设定好监控条件，当某个论坛或者新闻出现了负面信息就会预警。对于各种事件，可以随时掌握当下互联网信息的动态，根据自身需求利用“P2P网贷推广宝”进行信息压制或者信息引导。

骂不死的互联网金融公司

虽然碎片化的自媒体传播方式给P2P网贷公司提出前所未有的挑战，但我们必须看到，互联网金融公司“骂不死”。

深圳红岭创投就是最典型的“骂不死”的例子。2014年8月红岭创投董事长周世平自爆广州纸张贸易商经营危机之后，一时间各个网贷论坛和QQ群风言风语，百度搜索红岭创投，“红岭创投 倒闭”排在一个搜索提示位置上。各种版本的故事充斥于互联网，一时间红岭创投陷入舆论暴风眼，其业务模式也陷入质疑。由于新媒体传播的“碎片化”趋势，网络舆论越来越难以达成的攻伐。在负面爆出之时，往往会有另一种声音在其中争鸣，最终形成争议，传播范围也随之扩大。所以，任何无关企业根基的负面，对于网贷企业来说，都可提高曝光率，可以转化成为“免费的广告”。红岭创投通过大量的新闻媒体，及时通报事件进展和解决方案。第一时间安抚了市场和投资者的恐慌和解决了一小撮不明真相的观众。同时展示了红岭创投目前的风控和法务能力，行业内也知晓红岭创投的“大单”策略。9月底，8亿元的首轮战略投资计划启动，公司门前的那尊领航舵也预示着红岭创投将驶入一片互联网金融的蓝海。

抛开深圳红岭创投多年经营积累下的实力不说，红岭创投此次事件处理中，已经向市场显示出了一种成熟。其正确的处理方式，严谨的业务流程，强大的媒体资源，良好的预案，这种成熟在当下P2P网贷行业负面信息层出不穷的情况下传递出一种低调的尊严。

“P2P网贷推广宝”内置1000多家国内权威新闻媒体资源，P2P网贷公司利用“P2P网贷推广宝”进行权威新闻发布，及时改善信息走向，占领信息制高点。同时利用“P2P网贷推广宝”的信息引导功能，将权威新闻信息瞬间发布到国内30多个主流网贷论坛和5000多个高人气论坛上。对信息进行引导和压制。目前有的老平台基本上一天几篇新闻进行投放，有些新平台在市场导入期密集投放的会更多，央视，人民，新华等效果很好，配合客服在QQ群里短网址引流到第三方媒体，在通过论坛查看流行度，客户反映非常好，深圳云链软件朱总介绍时说。尤其是在百度下架P2P，各种门户上线自己的P2P平台后，目测阿里和腾讯的小存小贷银行上线后，互联网金融的马太效应将出现，现有小平台的公信力差，很多传统方法已经不适用于互联网时代，尤其是信息发达的今天，当你的投资者的信息点比你还高时，你就玩不转互联网金融。

某某贷的客服主管也谈了体会：“P2P网贷推广宝”出来以前，公司找了些做网贷推广的个人，客户转化率不说，广告费烧的也很多，如果不是老板拉来的大客户，靠一些站岗的早就喝西北风了。一名客服一天也扫不了几个论坛，QQ群转化时间也比较久，原因是没有说服力。用了深圳云链的“P2P网贷推广宝”，除了可以做到负面信息监控，可以用来收集竞争对手信息，对方所有标的动向都能全面马上掌握，有同城的对手注册小号散播谣言，我们马上就能知道，直接进行海量发帖信息压制或者水军模式信息引导。通过“P2P网贷推广宝”权威媒体发布新闻，网贷论坛和高人气论坛发布新闻转化贴，几个超级群很快加满了投资者，而且质量很高，不像以往纯网贷平台来的，基本刺探拉客的多，投的少。现在客服是人手一套，每天是20%的时间扫客源，80%时间来转化投资者，下班后也可以在家操作。团队效率提高了，而且，在节假日软件值机，同行都下班了，我们的的工作效率又翻了很多倍。现在人也轻松了，业务也上去了，还把同城的几家对手的团队搞的很郁闷，因为他们人肉效率太低，腿哪能跑过汽车啊，骨干都跳槽过来了。

换到消费电子产品，8月27日罗永浩与王自如的论战便是离我们最近的例子。从辩论实际效果来看貌似罗永浩占了上风，辩论中ZEALER运作内幕被扒，罗永浩也间接承认锤子手机的缺陷。但事实上，辩论本身以及辩论中透露的真相无关紧要，两人都是这场辩论的大赢家，获得了一次极高的个人品牌曝光。王自如的百度指数更是直接从原来的3000暴涨到10万。这场论战让二人的品牌被更多的网友所熟知。

无论输赢，ZEALER仍然是手机评测业最专业的领头羊，锤子手机仍然是“最有情怀，东半球最好用的手机”。其中更大的赢家则是背后的操盘手优酷。超250万人观战，600万次的播放量，全程分割成9个部分，每个部分40秒贴片广告。罗永浩约战王自如的成为了最为成功的一次品牌营销。

总结：新媒体时代，转变传统负面思维方式，适应新媒体时期的媒体监督环境，提高应对负面报道的能力显然更为迫切。互联网金融公司要习惯媒体与网民的监督热情，变革传统对待舆论监督的思维，“容不下一篇负面”可否置换成“改进每一项不足”? “负面监督”的敌意能否化为促进工作的助推剂?对于发展过程中的种种问题，应有“太平美满”的美好追求，也更应有“问题存在，但我们正在努力”的过程思维。最后，强化内功才是互联网P2P网贷企业在舆论监督年代的底气。