老马搀扶来办社保的老人。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

老马(左)耐心倾听，为群众调解纠纷。 重庆晨报记者 苑铁力摄FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　今年58岁的马善祥，是江北区观音桥街道办事处的首席调解员。但不少群众更习惯叫他“老马”。26年来，他爬坡上坎、走街串巷，不知疲倦地调解各类矛盾、纠纷2000余起，他手里常拿一支笔、一个本，记下了148本、520多万字的工作笔记。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　正如“2013年感动重庆十大人物”对老马的颁奖词说的那样：家长里短，邻里纠葛，你是情绪的调节师，惠风和畅破除思想的坚冰，你用“N+1”次的固执，剥茧千丝万缕的纷忧。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　2012年5月，观音桥街道党工委、办事处挂牌成立了“老马工作室”，组建了一个从事基层调解工作和群众思想政治工作的专业团队，在老马总结的60多种具体工作方法的基础上，提炼形成了一整套“老马工作法”。如今，他仍带领着老马工作室的200余名成员奔走在辖区的大街小巷，为解决各种各样的纠纷、矛盾而奔波着。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　因为时刻把群众的事当作头等大事，马善祥被中宣部评为“时代楷模”。今晚，马善祥将走进中央电视台时代楷模发布厅，向全国人民分享他的“群众故事”，节目将于近期播出。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　观音桥街道办事处一楼，只有一间办公室。这间办公室，每天早上都由街道办事处的首席调解员马善祥来打开。这就是“老马工作室”，一个存放着148本工作笔记的地方，也是他切实帮助群众解决问题的地方。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　一天工作从调解家务事开始FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　上周五上午8点50分，提着文件包的马善祥登上了观音桥街道办事处门外的阶梯，直接走到“老马工作室”的门前，打开屋门。对于他来说，一天的工作开始了。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　这段时间，因为获评“时代楷模”，老马的工作和往日相比，变得更加繁忙。除了日常的工作之外，他还要接受各方媒体的采访。“十天来一直是这样，不过我感觉精神状态还不错。”老马笑着对记者说。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　这一天，他要与居民老郑见面。得到老郑已经到了街道办事处的消息，当时正在二楼的老马赶紧下楼，将老郑带入工作室内。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　老郑正在与妻子闹离婚，由于矛盾难以调解，双方大打出手，造成老郑妻子受伤。后来，老郑妻子到派出所报警，民警试图调解，但都劝不住两人。无奈之下，民警找到老马，想请这位金牌调解员，帮忙解决这个问题。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　来办社保的老人特意感谢他FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　在与老郑交谈的过程中，一位拄着拐棍的老大爷蹒跚走来，身后还跟着老伴儿。“我问一下，社保是不是在这里办呀。”老人声音有些颤抖，显然是走路走累了。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　老马看见这位老人后，跟老郑说了一句“稍等”，便急忙起身上前询问。一问才知，老人名叫张立志，今年已经83岁了，和73岁的老伴儿蒋婆婆一同来办理社保卡。两位老人从渝北四村的家里出发，走了一个多小时，才到了街道办事处。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　“老人家，看来我们社区工作没做到位！”老马首先进行了自我批评，随后扶着老人，送他来到二楼的业务大厅，并且边走边说：“下回您直接给社区打个电话，让他们上门给您办理！”FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　看见两位老人开始办理业务了，老马这才下了楼，继续与老郑交谈。大约8分钟后，张大爷和蒋婆婆办理完毕，到了楼下还特地来到老马工作室，感谢老马的帮助。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　“这都是应该做的，老人家。”老马拉着张大爷的手，又一次告诉他，下回办理打个电话就成。得知两位老人又要走路回家，老马急忙喊来街道办事处的驾驶员，开车送两位老人回家。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　办公室要让群众一眼就能看见FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　不断有人经过工作室，老马都会对办事的人进行指引。“我在街道工作这么久，无论去哪个地方办公，我都要求一定要给我安排到进大门的第一间房子。”老马说，老马工作室不能藏着掖着，一定要让群众第一眼就能看见。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　跟老郑的交谈还算顺利，对于给妻子的补偿问题，老郑表示愿意尽其所能，拿出5.5万元。老马还准备与已经见过三次面的老郑妻子再次见面，对赔偿的意见进行反馈。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　此时，时间已经到了中午。老马回到了二楼，到食堂吃饭。老马的饭菜很简单，炒花菜加拌凉粉。和几个同事坐在一起，讨论着工作。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　下班后是个拖地洗碗的暖男FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　由于当天下午并没有约当事人，老马的时间稍微宽裕了一些。在这段时间里，他会时不时拿出揣在身上的笔记本，如果脑中灵光闪现，他会赶紧记下来。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　“谦卑融入群众，解决问题要自信。”老马告诉记者，处理问题要做好准备，确定一个方向。而在解决问题的过程中，要全神贯注，事后要认真总结。这些话说完，他马上就开始记录。除了做笔记，他还带着一本《公务员学法用法读本》。老马笑言，自己工作之余，就喜欢看看书。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　下班后，老马提着文件包，走着回到了五里店家中。此时，妻子已经做好了饭菜。老马给自己定下四件事——拖地、洗碗、熨衣服和给妻子揉腰。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　为什么要选这四件事来做？老马说，妻子有严重的腰椎间盘突出，绝不能累和疼，所以需要弓着身子做的事情，老马都承包了。自己再苦再累，老马绝不让妻子受累，百分百暖男一个。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　晚上7点，熨烫完衣服后，老马来到客厅，坐在妻子身旁，开始为她揉腰。妻子则拿出牙签，从茶几上的果盘里插了一块苹果，喂给了老马。夫妻二人平常在家的生活比较简单，周末儿子儿媳回来的时候就热闹起来了。FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻

　　老马说，自己平常就喜欢看看电视新闻、读读书，不上网、不打牌，“这也让我有好的作息时间，以保证自己精力充沛吧。”FEi轨客网_原创新闻_重庆新闻