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女子网上订餐 配送员取餐后消失
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女子网上订餐 配送员取餐后消失
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发表于 2016-8-1 15:22:08
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女子网上订餐 配送员取餐后消失
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女子网上订餐 配送员取餐后消失
女子网上订餐 配送员取餐后消失
华龙网7月31日6时讯(记者 李袅 罗杰 实习生 王爱君)通过美团外卖点餐,配送员竟带着外卖消失了。这样的奇葩事就发生在家住重庆九龙坡区的陈小姐身上。配送员消失后,她联系美团外卖客服人员,对方称没有这个配送员的身份信息登记,联系不上人。这让陈小姐感到不解,没有经过身份核实的人怎么能通过美团平台送餐?对此,华龙网记者进行了调查。
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发表于 2016-8-1 16:40:09
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事件:点了外卖未送达 客服称无配送员身份登记
陈小姐是美团外卖的忠实用户,每月订餐费用在1000元以上。7月24日下午5点半,她跟往常一样通过该APP订餐,商家是距离小区不足9公里的一个江湖菜馆,预计的送达时间为晚上6点40分。
“以往配送开始后,地图上都会显示配送员的位置,但那天并没有显示。”陈小姐说,快1个小时了,软件上也没有提示取货信息。于是她拨通配送员电话,对方说已经取货并且快送到了。可是左等右等,外卖始终未送达,陈小姐再次拨通配送员电话,但对方不再接听。
陈小姐随后联系餐馆,对方称配送员不到6点就已经取餐离开。“当时我和餐馆老板都很担心,这么热的天,配送员会不会在路上出了意外。”陈小姐说,她又好几次拨打配送员电话,终于有人接听了。此前说重庆话的配送员变成了说普通话的男子,一句你“打错了”,很快挂断了电话。
随后,陈小姐拨通美团客服电话想要讨个说法,客服的回答让她震惊:“客服说,他们也联系不上这个配送员,并且没有该配送员的身份信息登记,解决办法只有退款。”
虽然当天陈小姐收到商家退款,但花了15元配送费。更让她担忧的是,作为消费者感觉安全得不到保障:“送餐员的身份无法核实,这明显是个安全漏洞。万一对方在食物里放什么东西,出了事怎么办?”
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发表于 2016-8-1 17:07:44
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调查:一男子接听了配送员电话 称自己没有送外卖
配送员究竟为何没有送达?记者试着拨通APP上显示的配送员电话。一名说重庆话的男子接听后,声称并没注册过美团外卖,不知道谁冒用了自己的号码。
该男子透露,这几天不断有电话打来询问送餐事宜,找一个姓张的人,他一再告诉记者:“我姓王,你们打错了。”
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发表于 2016-8-1 17:15:31
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美团:配送员是兼职众包配送 不归自己直接管辖
就此事,记者联系了美团外卖相关工作人员,对方否认了“没有配送员身份信息登记”这一说法,称是客服跟消费者沟通表达上有误,是没有找到配送员的其他联系方式,并不是没有找到其认证信息。
这名工作人员表示,美团的配送分为三种模式,加盟商、美团自己的配送员以及众包配送,“我们自己的配送员都是签了合同,经过培训的。这个订单不是我们自己的配送员,属于众包配送,众包也有培训,如果没有满足消费者的需求,可以打给客服投诉。”记者了解到,“美团众包”是一款连接用户和商家的应用,只需完成身份注册,人人都可以自由接单当兼职快递。
只要注册就可以送餐,如何保障用户安全,众包这一模式又该由谁来管?这名工作人员表示:“快递员能接单肯定经过了身份认证,每个客服都有查询权限,并不是查不到就代表没有。众包作为美团平台上的一种模式,算我们平台管理,但不归我们直接管辖。”
至于陈小姐的遭遇如何解决,工作人员表示,需要客服与陈小姐协商解决。
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发表于 2016-8-1 17:16:58
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消委会:美团商家都要担责 将关注事件发展
作为消费者,该如何保护自己的合法权益?记者采访了重庆市消委会主任喻军。
他表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,在这个案例中,如果陈小姐没有得到美团所提供的产品,美团作为发布平台,在第一责任人没有提供服务的情况下,应该承担相应的连带责任,陈小姐所受的损失应该是美团和商家共同承担。
谈及陈小姐关心的送餐安全问题,喻军表示,送餐人员必须具备相应的从业资格,比如身体健康等,“服务到家也需要提供安全保证,涉及心理安全、上门服务安全等多个方面。美团应该做到审慎提供服务平台的义务,切实承担起应该承担的法律责任。”
喻军强调,作为消费者组织,市消委会将密切关注此事件的发展。
(华龙网)
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