“万能”网格员管好社区“边边角角”

　　在渝北，“网格员”已经不是什么陌生的词汇，对于不少社区居民来说，网格员既是自己的近邻、朋友，又是能够给自己答疑解惑、排忧解难的贴心人。这不，因为有了活跃在龙塔街道鲁能东路社区各个角落的“万能”网格员，居民们的生活变得更加方便舒适……

　　小事不出门，及时得解决

　　“我曾向网格员反映过小区健身设施不完善的问题，没过多久，小区里就添置了新的健身器材。对于我们老年人来说，小区里有活动的地方实在是一件好事。我们小区的网格员真是为我们解决了不少实际问题。”说这话的是家住鲁能东路社区鲁能星城9街区的蓝阿姨。

　　其实，有这样感觉的不只是蓝阿姨，很多居民都认为，自从社区实现网格化管理后，普通百姓要办个事，速度明显的提高了。“我们社区在网格管理上出台了相关规定，如果群众向网格员反映了问题，能电话解决的，就第一时间电话解决，如果需要上门服务的，网格员都会上门帮忙。”鲁能东路社区主任张洪萍告诉记者。

　　刚当上网格员五个多月的卢海燕日前就接到网格内孤寡老人周婆婆的一个电话：“小卢，小卢，我钥匙反锁在家里面了，现在进不去，怎么办啊?”卢海燕在电话中先安慰周婆婆一番，随后立刻赶往老人的家。路上，她联系物业公司找到开锁师傅，并陪着周婆婆等待师傅到来，直到周婆婆顺利进屋，卢海燕才安心离去。

　　“社区为我们这些居民考虑得很周到，其实我们日常生活中，碰到的都是各种小事，正是这些看上去‘容易’解决的小事，更能让我们感受到社区服务的细致与温暖。”提起社区网格员的作用，周婆婆告诉记者。

　　上岗有标配，一眼认得出

　　手拿笔记本，腰间背着“小蜜蜂”，胸前挂着工作牌，兜里揣着手机……走在鲁能东路社区的各个小区，居民们都告诉记者，谁是网格员，一眼就能看出来，有问题跟谁反映，也是一目了然。之所以辨识度这么高，原来为了宣传网格化工作，社区不但为网格员拍了“广告大片”，张贴在网格员所负责的楼栋、过道上，同时，社区还给网格员都配备了一整套辨识度很强的上岗标配。

　　“笔记本、网格手机和‘小蜜蜂’是网格员的‘三大神器’。”说这话的是鲁能东路社区资深网格员马孝怀，他也是社区义务巡逻队伍的一员，从鲁能东路社区成立开始就接触社区工作，至今已有5年多的工作经验。

　　马孝怀告诉记者，由于鲁能东路社区的流动人口多，这“三大神器”有助于及时了解人员情况，协助他们办事。记者在现场翻看了马孝怀的网格笔记，里面记载了许多他平时收集到的事。就在这天早上，马孝怀刚接到居民李梅的电话，得知李梅近期要办理生育证，但不知道需要什么手续，马孝怀就是带着“神器”上了门，帮李梅登记了信息，告知她要准备的材料，并帮她预约好办理时间。像这样的笔记本，马孝怀自己已经记了三本。

　　比亲人更亲，善意暖人心

　　“这几年全靠社区和网格员的照顾，要不然，我们一家都不知道怎么过下去!”说这话的是家住鲁能东路社区的居民张婆婆。张婆婆今年69岁，其子是残疾人，已离婚，留下一正在上学的小孙女。张婆婆一家的主要收入来自于老伴，可前几年，老伴去世，一家人的生活陷入了困境。

　　在一次例行入户走访中，社区网格员得知了张婆婆的情况后，第一时间联系社区工作人员，为她办理了低保金和临时救助，缓解了张婆婆家捉襟见肘的困难，这让张婆婆非常感激。“我平时跟社区打交道也不多，自己能享受什么政策也不知道，更别提办理了，幸好有网格员帮助我，要不这日子真是没法过了。”说起网格员，张婆婆话里话外充满了感激。

　　其实，在社区里，这样热心的网格员还有很多。据张洪萍介绍，正是靠网格员们在社区大小角落里走访，倾听民声，了解民意，解决民困，社区才能及时把各项工作落实到位，有针对性地帮居民解决实际困难，树立党委政府为民解忧的良好形象。“我们小区的居民都说，我们的网格员是万能的，有他们在，管好社区的边边角角，居民生活更加舒心、顺心。”张洪萍说道。